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美团外卖首次公开骑手配送时间算法,弹性“时间段”是否更合理?

来源:观察者网

2021-09-24 18:01

观察者网讯(文/卢思叶 编辑/庄怡)点外卖时,订单显示的配送时间是怎么算出来的?平台设置的预计配送时间对用户和骑手来说是否合理?对于上述疑问,9月10日,美团公众号发文首次公开关于外卖骑手配送时间的计算规则,介绍了预估送达时间背后的算法逻辑。

根据美团公布的算法,骑手配送时间并不是简单地由“最近距离除以最快速度”得出,而是引入了一个动态变化的时间,考虑骑手实际配送环节中存在较多不确定性因素。

美团对配送时间有四种评估算法,包括“历史数据模型估算时间”、“城市通行状态特性下估算时间”、“出餐到店取餐等配送各场景累加估算时间”和“配送距离估算时间”。实际订单会以其中最长的一个时间作为预估送达时间,所以即便是相同路线的订单,每天给骑手和用户参考的配送时段也是不一样的。

预估送达时间计算逻辑

在上述算法基础上,美团在从两个方向迭代调整:一是在异常场景下为骑手提供时间补充,二是在部分情况下,将“预估到达时间”变为“预估到达时间段”。

据美团公开,在骑手实际配送的环节中,部分城市试点将订单的预计送达时间由原先的“时间点”变更为弹性的“时间段”。数据显示,新算法机制下用户对骑手的差评率降低了50.7%,骑手和用户的双向体验均得到了提升。

美团骑手恳谈会调查还显示,75%的骑手认为商家出餐速度慢和最后几百米交付难是影响配送时间的重要因素,为此,美团外卖决定将针对“出餐慢”和“交付难”的重点场景进行“补时”。

如,根据历史数据识别出长期出餐较慢的商家,相应骑手自动获得配送延时;一些小区管理严格不让电动车进入,或者个别用户预留地址错误等,相关订单也会自动延时,以便为骑手预留出足够的交付时间。除了系统算法的延时,针对可能发生的意外场景,一线运营也会通过人工补时的方式来应对。

为骑手提供时间补充的异常场景

去年以来,外卖平台的算法规则备受关注,配送时间不仅关系着用户的用餐体验,也关系到上百万外卖骑手的工作,合理的送餐时间可以改善骑手“疲于奔命”的职业压力,也能减少违反交通规则、发生纠纷等乱象。

不久前,在浙江省数字化改革重大应用成果新闻发布会上,浙江省市场监管局介绍了7月6日上线的“浙江外卖在线”,其中也涉及到“以算法对算法”、外卖配送“合理时间”的相关举措。

对于美团此次公开的算法规则,有的网友对使用“时间段”和公开算法表示赞同,有评论称,“时间段”能给骑手相对充裕的时间,更加合理。

不过也有网友表达了质疑,有评论称外卖在时间段中的最晚时间才送达,增加了用户的等待时间。

对此,美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示:“算法的背后是人,其目的也是为了更好地服务于人,为用户体验服务,为骑手安全送达服务,为商家生意服务。兼顾骑手、用户、商户三端的体验,是一个长期命题,包含了复杂的技术逻辑调整和能力迭代。配送时间算法的改进只是一个开始,未来,我们还将不断推动算法规则的透明化,积极听取多方意见,优化迭代算法技术。”

算法改善的同时,外卖骑手的权益保障也在被关注。今年7月26日,市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》,针对外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、食品安全、社会保障、从业环境、组织建设、矛盾处置七个方面提出要求,保障外卖送餐员正当权益。

美团和饿了么均对此回应将积极落实行动。美团在今日发布的文章中表示:“目前,我们已经响应国家号召积极参与骑手职业伤害保障试点,未来,我们将配合政府,向骑手群体提供更全面的权益保障体系,也将不断推动算法规则的透明化,积极听取多方意见,优化迭代算法技术,推动行业的高质量、健康发展。”

本文系观察者网独家稿件,未经授权,不得转载。

责任编辑:卢思叶
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